Contacter l'équipe Loonie Gold
Une question sur un bonus, un dépôt en attente ou un document refusé ? Notre équipe est joignable à toute heure. Voici les différents canaux, à quoi sert chacun et comment préparer votre demande pour obtenir une réponse rapide.
Chat en direct
Disponible jour et nuit, sept jours sur sept, la messagerie instantanée répond depuis n'importe quel appareil. Elle convient le mieux aux questions courtes : statut d'un retrait, activation d'une offre, problème d'affichage d'un jeu. Il se lance depuis la bulle située en bas de l'écran, sans quitter la page en cours. L'historique de la conversation reste affiché, ce qui permet de reprendre un échange là où il s'était arrêté.
Chaque adresse a son rôle. Écrire directement au bon service évite qu'un message soit transféré et fait gagner du temps.
- support@looniegold.com
- questions générales, paiements, bonus, réclamations
- kyc@looniegold.com
- envoi des documents de vérification
- support@nemolimitada.com
- limites de jeu et auto-exclusion
- office@nemolimitada.com
- contact de la société exploitante
La dernière adresse permet de joindre directement 3-102-949677 SRL, la société qui gère le site.
Centre d'aide
Avant d'écrire, le centre d'aide répond peut-être déjà à votre question. Ses rubriques couvrent le compte, les bonus, les dépôts et retraits, le jeu responsable, les jeux, la sécurité et la vérification, le programme de fidélité, ainsi qu'une sélection des questions les plus posées.
Langues
Le site et ses conditions sont publiés en plusieurs langues. Si deux traductions divergent, la version en anglais prévaut.
Bien préparer sa demande
- Utilisez la messagerie enregistrée dans votre profil pour qu'on vous identifie vite.
- Pour un paiement, indiquez quand il a eu lieu, combien et par quel canal.
- Ajoutez une image de l'alerte affichée, si vous l'avez.
- Ne communiquez jamais votre mot de passe.
Quel canal pour quelle demande ?
Pour un souci immédiat, comme un jeu qui se fige ou un dépôt qui n'apparaît pas, privilégiez la messagerie instantanée. Pour une demande qui nécessite des pièces jointes, un historique ou une réponse argumentée, l'e-mail est plus adapté : vous gardez une trace écrite de l'échange. Les questions liées à vos limites de jeu ou à une pause passent par l'adresse dédiée de la société exploitante.
En cas de désaccord
Une réclamation commence par un message détaillé au support. Notre équipe examine chaque dossier ; une enquête peut durer jusqu'à 10 jours lorsqu'elle nécessite des vérifications.
Questions fréquentes
Le chat est-il disponible la nuit ?
Oui, il fonctionne en continu, tous les jours de l'année.
Où envoyer mes documents ?
À kyc@looniegold.com ou via la section « Security & Verification » du profil.
Peut-on vous appeler ?
Non, l'assistance répond par messagerie instantanée et par courriel ; l'équipe peut en revanche vous appeler pour une vérification.