Retirer vos gains sur Loonie Gold

Avant votre premier retrait

Aucun paiement ne part tant que votre compte n'est pas vérifié. Vous pouvez jouer sans fournir de documents, mais la validation devient obligatoire au moment d'encaisser. Le plus simple est donc de transmettre votre pièce d'identité et votre justificatif de domicile dès la création du compte, depuis l'onglet « Security & Verification » du profil : votre premier gain pourra partir sans attente supplémentaire.

• Votre identité et votre adresse ont été confirmées par notre équipe.
• Le Wallet n'affiche plus aucune offre en cours de wager.
• Les sommes déposées ont été jouées au moins trois fois.
• Le paiement part vers un instrument utilisé pour déposer ou vérifié à votre nom.

Montants minimums

Le seuil dépend de la devise ou de la méthode de sortie. Il est plus élevé que pour les dépôts, ce qui permet de limiter le nombre de petites transactions et les frais qui les accompagnent.

Plafonds de retrait

Trois limites standard s'appliquent en même temps. Elles sont exprimées en CAD et converties pour les autres devises :

Les membres des rangs élevés du programme de fidélité profitent de limites relevées. Pour un gain important, le versement est étalé : il faut alors plusieurs demandes successives, en respectant les trois plafonds. Concrètement, une semaine permet de sortir jusqu'à trois fois le plafond journalier, et le mois un peu plus de huit fois.

La règle du solde élevé

Lorsque le solde d'un compte représente plus de 10x l'ensemble des sommes déposées, nos conditions prévoient un rythme de paiement réduit à 2 500 CAD par mois, jusqu'à ce que tout soit versé. Cette clause vise surtout les très gros gains obtenus avec peu de versements ; elle ne concerne pas la grande majorité des joueurs.

Exemple d'étalement

Prenons un gain de 4 500 CAD : il est versé en trois jours, à raison de 1 500 CAD par jour, ce qui épuise le plafond de la semaine en cours. Si votre solde est plus élevé, le reste partira la semaine suivante, dans la limite des 12 000 CAD mensuels.

Choisir sa méthode de retrait

La méthode de sortie dépend de celle utilisée pour déposer. Si vous avez payé par Interac, vos gains reviennent sur ce même canal, après vérification que le compte Interac vous appartient bien. Si vous avez déposé en cryptomonnaie, ils repartent vers le portefeuille utilisé ou vers un portefeuille vérifié. Lorsque plusieurs moyens ont servi, le support peut vous indiquer comment le montant sera réparti.

Pour les cryptos, deux points méritent attention : le réseau de transfert et l'adresse de destination. Une erreur de saisie ne peut pas être corrigée une fois la transaction partie sur la blockchain, d'où l'intérêt de copier l'adresse plutôt que de la retaper.

Délais de traitement

Une fois la vérification réussie, une demande est traitée dans un délai allant jusqu'à 7 jours. Le temps de réception dépend ensuite de la méthode : Interac est en général rapide, tandis que les cryptomonnaies attendent les confirmations de leur blockchain.

Deux situations peuvent allonger l'attente. Un gain inhabituellement élevé ou une activité jugée suspecte peut déclencher une enquête de 7 jours au maximum. Une suspension de compte, liée par exemple à une anomalie dans les données ou les paiements, peut quant à elle demander jusqu'à 10 jours d'examen.

Retraits et bonus

Tant qu'une offre reste active, toute demande d'encaissement est rejetée par le système, et l'offre, elle, est conservée. Deux solutions : terminer le wager, ou renoncer au bonus en acceptant la perte des gains qu'il a produits. Le cashback du lundi, crédité sous forme de bonus, suit la même règle tant qu'il n'a pas été rejoué 5 fois.

Pensez aussi au wager du dépôt : si vous retirez trop vite après un versement sans avoir joué la somme trois fois, la demande peut être refusée. Ce mécanisme sert à lutter contre l'utilisation du casino comme simple intermédiaire de paiement.

Frais éventuels

Selon la méthode choisie, un retrait peut supporter des frais de réseau pour les cryptomonnaies, des frais de traitement ou un ajustement lié à la conversion de devise. Pour les cryptos, le cours CoinMarketCap peut avoir évolué depuis votre dépôt : la valeur reçue en BTC ou en ETH peut donc différer de celle versée. Un compte resté inactif pendant 12 mois peut en outre se voir appliquer des frais administratifs.

Retrait pas à pas

1. Vérifiez qu'aucun bonus n'est actif dans le Wallet.
2. Ouvrez la caisse et choisissez l'onglet de retrait.
3. Sélectionnez la méthode utilisée pour vos dépôts.
4. Indiquez un montant compris entre le minimum et vos plafonds.
5. Validez, puis suivez le statut depuis votre profil.

Si votre demande est bloquée

Commencez par contrôler le statut de vos pièces dans le profil et l'absence d'offre active. Si tout semble en ordre, écrivez à support@looniegold.com ou ouvrez le chat : l'équipe vous indiquera à quelle étape se trouve le paiement. Un document manquant peut être transmis directement par e-mail à l'adresse KYC dédiée.